La búsqueda en el sitio es la función que permite a los usuarios buscar productos o categorías de productos sin utilizar el menú de navegación o los filtros del catálogo. Se puede buscar por palabras clave o por nombres de productos y categorías.

La búsqueda en el sitio es necesaria para facilitar la navegación y encontrar mucho más rápido los productos deseados. Esta función permitirá al sitio web por un lado incrementar las conversiones y por otro reducir la frecuencia de fallas (cuando los usuarios no pueden encontrar la categoría del catálogo o el producto deseado a través del menú).

Casi todos los sitios de comercio electrónico tienen ahora una función de búsqueda por sitio. Esta función es una de las herramientas que sirve para aumentar las ventas.

Para que la herramienta de búsqueda realice sus funciones de forma eficaz y muestre productos relevantes a los usuarios, hay varios factores a tener en cuenta a la hora de crear o instalar tal herramienta en un sitio web.

Dónde colocar la función de búsqueda en el sitio

«Haga que el formulario de búsqueda sea accesible desde cualquier página del sitio web»

Por regla general, el formulario de búsqueda del sitio se sitúa en la cabecera del mismo (menú principal) para que la función sea accesible en todas las páginas del sitio y visible para los usuarios.

Es importante tener en cuenta que el formulario de búsqueda también debe ser cómodo para su uso desde dispositivos móviles, ya que en la mayoría de los temas la mayor parte del tráfico al sitio proviene de dispositivos móviles. Por lo tanto, es necesario diseñar el formulario de búsqueda para que los usuarios de dispositivos móviles puedan encontrar fácilmente el formulario de búsqueda en todas las páginas del sitio.

También recomendamos colocar el formulario de búsqueda en la página de error 404, de modo que si un usuario es dirigido a una página que no existe, no abandone el sitio, sino que utilice el formulario de búsqueda para encontrar los productos deseados.

Hay que añadir varios elementos para que los usuarios encuentren más fácil la función de búsqueda y la utilicen cómodamente:

• La «lupa», el logotipo de la función de búsqueda, que, al ser pulsada, inicia la búsqueda. Hay que prever que la búsqueda también inicie cuando se pulsa la clave enter para facilitar su uso en el PC.
• Campo para introducir la consulta o el nombre del producto/categoría
• Una leyenda en el campo para introducir la consulta: «Introduzca su consulta», «Encuentre el producto que desea», etc.

• Sugerencias de búsqueda (se puede mostrar las consultas más populares que los usuarios introducen en el campo de búsqueda del sitio. Si se trata de sugerencias de búsqueda, se puede prever la opción de hacer clic en ellas para ir a las páginas de búsqueda correspondientes.

Funciones de búsqueda

Para que la búsqueda sea útil para los usuarios y ofrezca los resultados más relevantes, hay que tener en cuenta las siguientes funciones de búsqueda:

1. Consideración de la morfología de las consultas
   Una buena solución sería poder convertir las consultas en la forma de palabra adecuada para que los usuarios puedan encontrar los productos o categorías pertinentes, utilizando consultas en diferentes números, formas, etc.
2. Intención de consulta
   La búsqueda debe adaptarse a los clientes y reconocer la intención de las consultas. La búsqueda debe entender qué busca el usuario: un producto, una categoría de productos o una sección del catálogo.
3. Búsqueda por todo el contenido del sitio web
   La búsqueda debe realizarse por todo el catálogo de productos. Si se añaden nuevos productos o categorías al catálogo, la búsqueda del sitio debería indexar inmediatamente estas páginas y mostrarlas a los usuarios.
4. Ordenación por relevancia
   Los resultados más relevantes deben aparecer al principio de la página de resultados de la búsqueda. Por ejemplo, si en el catálogo hay productos «No disponibles», éstos deben aparecer al final, después de la lista de productos «Disponibles».
5. Corrección de erratas
   La búsqueda en el sitio web debe ser capaz de reconocer errores y erratas en las consultas y corregirlos.
6. Presencia de consejos y función de autocompletar
   Es aconsejable ofrecer la opción de mostrar sugerencias. Por ejemplo, cuando se introduce el nombre de una categoría, automáticamente se ofrecen sugerencias con las características de productos. Tales sugerencias pueden generarse a partir de consultas populares.
7. Filtros y opciones de búsqueda avanzada
   Es aconsejable permitir el filtrado. Por ejemplo, permitir la opción de seleccionar el estatus de disponibilidad de los artículos, una categoría o sección del catálogo para buscar en el sitio.
8. Funciones adicionales
   Una gran ventaja sería la opción de la búsqueda por voz y la búsqueda por imágenes. Si estas funciones están disponibles, hay que poner los iconos de búsqueda por voz y de búsqueda por imágenes junto al icono de búsqueda de la lupa.

Filtros y opciones avanzadas de búsqueda

Esta es una cuestión que debe tratarse con más detalle. Las búsquedas por categorías pueden generar un gran número de páginas y productos relevantes, entre los que puede resultar difícil encontrar el producto deseado. Esto es especialmente válido para los sitios web que ofrecen cientos de miles o millones de productos.

Para que sea más fácil encontrar la categoría o el producto deseado, le recomendamos que añada la opción de búsqueda avanzada a su sitio. Por ejemplo, permita a los usuarios seleccionar una sección o categoría, o seleccionar una marca o característica del producto. Esto ayudará a afinar la búsqueda a base de los datos seleccionados.

Pruebas A/B

Para garantizar que la búsqueda de un sitio funcione al 100% es necesario hacer pruebas a/b de las diferentes opciones de diseño tanto de la apariencia de la búsqueda como de sus funciones en general.

Por ejemplo, la funcionalidad de búsqueda avanzada puede simplificar el proceso de búsqueda en el sitio. Al mismo tiempo, una gran cantidad de categorías puede tener un impacto negativo en la usabilidad e incrementar la frecuencia de fallas.

Conclusiones

La búsqueda en el sitio web es un elemento importante del diseño y la función del sitio web que puede aumentar la tasa de conversión y las ventas.

Esta función tiene por objeto facilitar la navegación por el sitio. Por lo tanto, al crear una búsqueda en el sitio, es necesario pensar en su funcionamiento hasta el más mínimo detalle, para que con su ayuda, los usuarios puedan encontrar el producto deseado con unos pocos clics.

Es importante pensar en las opciones de su diseño y posición, para que sus funciones sean accesibles y visibles en todas las páginas del sitio.

La búsqueda debe ser funcional. No olvide las sugerencias, el autollenado, la búsqueda avanzada y las funciones adicionales (por ejemplo, la búsqueda por voz).

Tampoco olvide adaptar la búsqueda a los dispositivos móviles.

Realice pruebas A/B y mejore el diseño y la funcionalidad de la búsqueda en su sitio web.