Fissman: как поиск обеспечил 63,1% покупок и стал одним из ключевых каналов продаж

Достигнутые результаты

63,1%

Доля покупок через поиск

+9%

Чек из поиска выше среднего по сайту

23,8%

CTR поиска

0,68%

Запросы без результатов

Исходная ситуация

Fissman — российский бренд посуды и товаров для кухни, представленный более чем в 50 странах мира. Ассортимент компании включает тысячи товаров для приготовления пищи, сервировки, хранения продуктов и аксессуаров для дома.

Для интернет-магазина с широким каталогом поиск играет важную роль: покупатели часто приходят за конкретным товаром и ожидают найти его за несколько секунд.

В кейсе представлены данные по интернет-магазину fissman.ru.

Fissman обратился к нам в марте 2025 года. На тот момент поиск на сайте работал, но его эффективность не отслеживалась. Команда Fissman стремилась сделать поиск удобным инструментом для покупателей и получить прозрачную аналитику его влияния на продажи.

Задача

• повышение качества поиска товаров;
• сокращение количества запросов без результатов;
• улучшение пользовательского опыта;
• получение аналитики по поисковым запросам и поведению покупателей;
• оценка влияния поиска на ключевые бизнес-показатели.

Что было сделано

Был подключен комплексный пакет решений SearchBooster. Это позволило не только улучшить поиск товаров, но и сделать его полноценным измеримым каналом продаж.

1. Умный поиск

• Настроили поиск с учётом специфики ассортимента: были добавлены связки синонимов, учёт опечаток и артикулов. Теперь поиск работает при неточном вводе запроса.

Рис. 1. Работа синонимов

• Улучшение пользовательского опыта: реализовали корректировки дизайна поиска под запросы пользователей и бизнеса, чтобы интерфейс стал понятнее и не перегружал выдачу.

Рис. 2. Вид стартового экрана

• Аналитика: совместно с командой Fissman установили полное отслеживание от ввода запроса до покупки. Также ежемесячное отслеживание работы поиска с проведением лингвистического анализа помогает оперативно определять проблемные места и качественно прорабатывать их.

2. Поиск по изображению

Покупатель загружает фото понравившейся посуды или кухонного аксессуара и система находит аналоги в ассортименте Fissman.

Рис. 3. Отработка поиска по изображению

3. AI-консультант

Добавили чат AI-ассистента, который отвечает на вопросы по товарам и подсказывает аналоги. Сложные или размытые запросы теперь уходят в диалог с ботом, а не в пустую выдачу.

Рис. 4. Работа AI-консультанта

Результаты в цифрах (март — июнь 2026)

Анализ основан на данных за период с марта по июнь 2026 года по интернет-магазину fissman.ru.

За это время пользователи выполнили более 97 000 поисковых запросов. Поиск стал одним из наиболее значимых инструментов навигации и продаж на сайте.

Рассмотрим результаты подробнее

• 63,1% покупок проходят через поиск

Более шести из десяти заказов были оформлены пользователями, которые взаимодействовали с поиском сайта. Для Fissman поиск стал не просто инструментом навигации по каталогу, а одним из ключевых каналов продаж.

• Только 0,68% запросов остаются без результатов

Одной из главных проблем интернет-магазинов часто становятся пустые результаты поиска. За рассматриваемый период доля запросов без результатов составила всего 0,68%. Это означает, что покупатели практически всегда получают релевантную выдачу и могут продолжить поиск нужного товара, не покидая сайт.

• Пользователи поиска покупают больше

Средний чек пользователей, использующих поиск, оказался на 9% выше, чем средний чек по интернет-магазину. Это подтверждает, что качественный поиск помогает покупателям быстрее находить подходящие товары и увереннее принимать решение о покупке.

• Высокая вовлечённость пользователей

За период исследования было зафиксировано более 645 тысяч событий взаимодействия с поисковым виджетом. Пользователи активно переходили в карточки товаров, использовали поисковые подсказки, переходили в категории и применяли фильтры.

Совокупный CTR поиска составил 23,8%, что подтверждает высокий уровень вовлечённости аудитории.

Выводы

Кейс Fissman показывает, что современный поиск способен стать полноценным каналом продаж интернет-магазина.

За три месяца работы:

• более 97 000 поисковых запросов были успешно обработаны;
• доля покупок через поиск достигла 63,1%;
• запросы без результатов составили всего 0,68%;
• средний чек пользователей поиска оказался выше среднего по сайту;
• роль поиска в продажах продолжает расти.

Благодаря проведённой комплексной работе поиск интернет-магазина Fissman стал не просто способом навигации по каталогу, а важным инструментом, влияющим на пользовательский опыт и бизнес-результаты интернет-магазина.

Возможности для дальнейшего роста

По результатам анализа видим несколько направлений для дальнейшего роста эффективности интернет-магазина:

• Генератор видео — автоматическое создание видеороликов с озвучкой на основе фото и описаний товаров. Повышает вовлечённость и конверсию.

• Персональные и товарные рекомендации — интеллектуальные виджеты с рекомендациями «с этим покупают», «похожие товары», персональные подборки и др. Увеличивают средний чек и удерживают внимание покупателя.

• Поиск по статьям и контентный поиск — расширение поиска на блог и информационные статьи. Это удерживает аудиторию на сайте и повышает лояльность.

После внедрения SearchBooster в марте 2025 года и глубокой аналитики мы увидели, какой вклад он вносит в продажи. Сейчас доля покупок через поиск стабильно превышает 60%, а пустых результатов почти не осталось. Поиск стал для покупателей надёжным помощником: они находят то, за чем пришли. Мы довольны результатами, благодарим коллег за продуктивную работу и системный подход.

Кейс Fissman показательный. Мы провели стандартный набор работ: настроили поиск, добавили аналитику, подключили дополнительные продукты и возможности сервиса. Но благодаря правильной приоритезации и фокусу на ключевых метриках получили долю поиска в выручке до 63% с растущим трендом. Отдельно гордимся показателем нулевых результатов на реальном трафике. Задача поиска — не просто показать товар, а показать нужный пользователю товар. У Fissman это получилось.