Повышение среднего чека в корзине интернет-магазина — своеобразная задача. Здесь с покупателями не работают продавцы: потребителю необходимо самостоятельно пройти весь путь от выбора нужных товаров до оформления заказа. Увеличения среднего чека удастся добиться при помощи специальных инструментов и технологий, о которых подробно рассказано далее.
Улучшаем юзабилити сайта
Чтобы потенциальный покупатель смог приобрести нужные товары, он должен понимать, как работать с сайтом. Улучшение юзабилити — прямой путь к повышению среднего чека в корзине.
Ключевые пункты
На какие параметры следует обратить внимание:
- размер и общая видимость кнопки «Оформить» или «Купить»;
- расположение основных блоков, которое должно быть привычным для большинства пользователей;
- простое и логичное основное меню;
- правильная организация информации в шапке, чтобы было сразу понятно, что это за сайт, как связаться с компанией и прочее;
- удается ли без проблем перейти на нужную страницу / быстро отыскать интересующий товар (особенно важно, чтобы клиент мог быстро найти дополнительные сведения, например, если он уже выбрал вещь и хочет узнать о доступных способах доставки);
- удобство поисковой строки и качество предоставляемой информации;
- качество текстов и изображений на сайте;
- адаптация ресурса к разным устройствам и сохранение читабельности;
- доступность контактов — она повышает доверие клиентов к компании.
Допродажи
Увеличение среднего чека при помощи допродаж — еще один эффективный метод. Для этого используется корзина, ведь сюда пользователь попадает, когда находится в одном клике от совершения покупки. Здесь следует предложить ему дополнительные товары — те, что будут соответствовать основной покупке.
К примеру, если в корзине находится смартфон, идеальной сопутствующей продукцией станут защитные стекла, чехлы и другие аксессуары.
Еще одни вариант — похожие товары, которые смогут укомплектовать основной. С одеждой предлагается обувь или аксессуары, а вместе с гелем для душа можно купить лосьон для тела.
Функция допродажи часто подключается через третьи сервисы, считывающие поведение клиента.
Форма с контактными данными
Как не нужно делать, работая над формой, куда пользователь вносит данные о себе:
- запрашивать слишком много лишних сведений (индекс, возраст и прочее);
- настойчиво требовать регистрации на сайте — излишняя навязчивость точно приведет к потере потенциального покупателя.
Регистрация нужна, ведь так магазин получает больше сведений о клиенте и лучше понимает, как с ним взаимодействовать. Этот шаг можно сделать выгодным — предложите зарегистрировавшемуся покупателю бонусы или интересное специальное предложение.
Прописываем условия по промокодам
Использование промокодов — отличная возможность для увеличения среднего чека в интернет-магазине. Главное условие — грамотно прописывать информацию о возможности их использования.
Пользователь, собирающийся воспользоваться промокодом, не должен сталкиваться с лишними трудностями, например, в виде необходимости авторизации. Это требует дополнительных действий и может оттолкнуть человека от покупки.
Очень важно сразу указывать, как именно работают промокоды, так, чтобы клиент увидел эту информацию. Лучшее место — прямо на странице корзины, но можно и просто на сайте.
Продаем товары «комплектами»
В работе над интернет-магазином важно добиться увеличения UPT — комплексности чека. Если этот показатель вырастет, взлетит и средний чек.
Хороший показатель UPT для магазина средней категории — 2-3 товара в чеке, а на люксовых площадках это число достигает 5.
Очень важно, работая с комплексностью, дать клиенту понять, что он действительно получит выгоду и хорошо сэкономит.
Например, предложение комплектов — отличное готовое решение, а если оно будет иметь еще и привлекательную цену, покупатель точно обратит на него внимание. Для этого и существует функция отображения дополнительных товаров на карточках.
Предлагаем подписаться на e-mail-рассылку
Человек, которому предлагают подписаться на e-mail-рассылку магазина, должен четко понимать и видеть преимущества этого шага:
- своевременное получение информации об акциях;
- изучение новостей любимого магазина;
- получение подборок специальных предложений с максимальной выгодой;
- повышение доверия к компании.
Частота рассылки делится на три уровня:
- Нижний. Письма отправляются по базе раз в месяц или реже. Это несложный ритм, который сработает с небольшими базами на 1-2 тысячи адресов. В других случаях таким способом не удастся полностью реализовать потенциал.
- Средний. Письма рассылаются один раз в 1-2 недели. Это самый распространенный вариант, удобный для большинства отправителей и оптимальный по итоговому результату. У клиентов не возникает ощущения переполненности почтового ящика, но поддерживается должная вовлеченность.
- Высокий. Отправка писем 2-3 раза в неделю. Менее актуальный вариант, требующий осторожности, так как высок риск «выгорания» подписчиков и падения результативности.
Вовремя сообщаем об ошибках
Когда клиент оформляет заказ, он может столкнуться с разными проблемами:
- неверное внесение контактных данных;
- желаемой продукции нет на складе;
- не работает выбранный пункт выдачи заказов;
- не прошел платеж.
Пользователь должен сразу получать информацию о том, что пошло не так и как это исправить:
- Если товара нет, следует предложить альтернативные варианты.
- При внесении неправильных данных ошибки должны подсвечиваться красным.
- При сбое оплаты требуется прогрузить страницу повторно. Кроме того, должна действовать функция автозаполнения.
Порог бесплатной доставки
Один из лучших способов увеличения среднего чека в корзине при оплате доставки — определение минимальной стоимости заказа, при которой предоставляется бесплатная доставка.
Такая мера подталкивает клиента к большему количеству покупок, а интернет-магазин — к повышению показателя маржинальности. Многочисленные исследования показали, что более высокое минимальное значение позволяет получить больше чистой прибыли.
Заключение
Увеличение среднего чека — эффективный метод повышения прибыльности проекта. Такой подход не требует серьезных финансовых вложений и гарантирует качественный результат.
