Поиск по сайту – это функционал, который позволяет пользователям найти нужные товары или категории товаров без использования навигационного меню или фильтров в каталоге. Поиск осуществляется по ключевым словам или названиям категорий и товаров.
Поиск по сайту необходим для упрощения навигации и позволяет быстрее найти нужные товары. Наличие данного функционала на сайте позволит с одной стороны увеличить конверсии, с другой стороны снизить число отказов (когда пользователи не могут найти нужную категорию каталога или товар через меню).
Сейчас почти на каждом сайте в e-commerce присутствует функционал поиска по сайту. Данный функционал является одним из инструментов для увеличения продаж.
Для того, чтобы поиск эффективно выполнял свои функции и выводил пользователям релевантные товары, нужно учитывать несколько факторов при создании или установке поиска на сайт.
Где размещать функционал поиска по сайту
«Сделайте форму поиска доступной с любой страницы сайта»
Как правило поиск по сайту размещается в шапке сайта (главном меню), чтобы функционал был доступен на всех страницах сайта и заметен пользователям.
Важно учесть, чтобы форма поиска была также удобна для использования с мобильных устройств, так как в большинстве тематик наибольшая доля трафика на сайт приходит с мобильных устройств. Поэтому необходимо продумать дизайн формы поиска таким образом, чтобы пользователи на мобильных устройствах легко находили форму поиска на всех страницах сайта.
Также рекомендуем размещать форму поиска на странице 404 ошибки, чтобы в случае попадания на несуществующую страницу, пользователи не уходили с сайта, а использовали форму поиска для подбора нужных товаров.
Для того, чтобы пользователям было проще найти функционал и было удобно его использовать, необходимо добавить несколько элементов:
- Логотип функционала поиска «увеличительное стекло», по клику на которую будет осуществляться поиск. При этом необходимо предусмотреть, чтобы поиск осуществлялся также по клику на enter для удобства работы с ПК.
- Поле для ввода запроса или названия товара / категории
- Подпись в поле для ввода запросов «Введите ваш запрос», «Найдите нужный товар» и т.п.
- Поисковые подсказки (можно выводить самые популярные запросы, которые пользователи вводят в поиске на сайте. Для подсказок можно предусмотреть возможность кликнуть на данные подсказки и перейти на соответствующие страницы поиска.
Функции поиска
Чтобы поиск был полезен пользователям и предлагал наиболее релевантные результаты, необходимо учесть следующий функции поиска:
- Учет морфологии запросовХорошим решением будет возможность конвертации запросов в нужную словоформу, чтобы пользователи могли найти релевантные товары или категории, использую запросы в разных склонениях, падежах и т.д.
- Интент запросаПоиск должен подстраиваться под клиентов и распознавать интент запросов. Поиск должен понимать, что именно ищет пользователь: товар, категорию товаров или раздел каталога.
- Поиск по всему контенту на сайтеПоиск должен осуществляться по всему каталогу товаров. Если в каталог добавляются новые товары или категории, поиск по сайту должен сразу индексировать данные страницы и показывать их пользователям.
- Сортировка по релевантностиВ начале страницы с результатами поиска должны выводить наиболее релевантные результаты. Например, в случае если в каталоге присутствуют товары со статусом «Нет в наличии», необходимо выводить данные товары в конце, после списка товаров со статусом «В наличии».
- Исправление опечатокПоиск на сайте должен уметь распознавать ошибки и опечатки в запросах и исправлять их.
- Наличие подсказок и автозаполнениеЖелательно предусмотреть возможность вывода подсказок. Например, при вводе названия категории автоматически предлагать подсказки с характеристиками товаров. Данные подсказки можно формировать на основе популярных запросов.
- Наличие фильтров и расширенных параметров поискаЖелательно предусмотреть возможность фильтрации. Например, выбрать статус наличия товаров, выбрать категорию или радел каталога, по которому будет осуществляться поиск по сайту.
- Дополнительный функционалБольшим плюсом будет наличие голосового поиска и поиска по картинкам. При наличии данного функционала необходимо разместить рядом иконкой поиска «Увеличительное стекло» иконки голосового поиска и поиска по картинкам.
Фильтры и расширенные параметры поиска
На данном вопросе нужно остановиться подробнее. Поиск по категорийным запросам может генерировать большое количество релевантных страниц и товаров, среди которых будет сложно найти нужный товар. Особенно это касается сайтов, где ассортимент товаров достигает сотен тысяч или миллиона товаров.
Для упрощения поиска нужной категории или товара рекомендуем добавить в поиск по сайту возможность расширенного поиска. Например, предоставить пользователям выбрать раздел или категорию, либо выбрать бренд или характеристику товара. Это поможет сузить поиск на основе выбранных данных.
A/B тесты
Чтобы убедиться, что поиск по сайту работает на 100% необходимо проводить a/b тестирование различных вариантов оформления как внешнего вида поиска, так и его функциональности в целом.
Например, функционал расширенного поиска может упростить процесс поиска по сайту. При этом наличие большого количества категорий наоборот, может негативно сказаться на юзабилити и увеличить количество отказов.
Выводы
Поиск на сайте – важный элемент дизайна и функциональности сайта, который может увеличить количество конверсий и продаж.
Данный функционал направлен на упрощение навигации по сайту. Поэтому при создании поиска на сайте необходимо продумать его работу до мелочей, чтобы с его помощью пользователи могли в несколько кликов найти нужный товар.
Важно продумать дизайн поиска и варианты его размещения, чтобы функционал был доступен и заметен на каждой странице сайта.
Поиск должен быть функциональным. Не забывайте про подсказки, автозаполнение, расширенный поиск и дополнительный функционал (например, голосовой поиск).
Не забывайте про адаптивность поиска к мобильным устройствам.
Проводите A/B тестирование и улучшайте дизайн и функциональность поиска на вашем сайте.
