Как увеличить продажи в интернет-магазине

Каждый владелец интернет-магазина сталкивается с вопросом «Как увеличить продажи в интернет-магазине». 

С каждым годом количество интернет-магазинов увеличивается, развиваются маркетплейсы, пользователи становятся более требовательны к качеству товаров, их стоимости и удобству оформления покупок.

Для пользователей важны способы и сроки доставки, гарантии качества, возможность обмена и возврата товара. Для покупки товаров пользователи выбирают наиболее удобные сайты, с большим ассортиментом, выгодными ценами и условиями покупки. 

Разбираем в статье способы, как увеличить продажи в интернет-магазине в условиях высокой конкуренции.

Увеличивайте ассортимент товаров

Для того, чтобы увеличивалось количество клиентов, количество товаров в корзине и соответственно рост средний чек, необходимо постоянно расширять ассортимент товаров. 

Увеличивать количество товаров можно как естественным образом, пополняя ассортимент каталога новыми товарами, так и искусственно. Для искусственного увеличения ассортимента можно использовать следующие приемы:

• Создавать отдельные карточки товаров для разных цветов, размеров и других характеристик товаров. 
• Создавать больше категорий в каталоге, разделяя товары по различным характеристикам.
• Создавать теговые страницы.
• Создавать тематические и сезонные подборки товаров / лукбуки.

Наличие таких страниц не только позволит визуально увеличить ассортимент товаров в каталоге, но и привлечь дополнительный трафик с поиска по низкочастотным запросам. 

Улучшайте условия, стоимость и сроки доставки 

Наличие доставки товаров является важным фактором для принятия решения о покупке именно в вашем интернет-магазине. 

При этом важно учитывать, что пользователи предпочтут интернет-магазины, которые предлагают наиболее удобные и выгодные условия доставки. 

Преимуществом будет бесплатная доставка. Если осуществлять доставку бесплатно не представляется возможным, рекомендуем максимально снизить стоимость доставки. 

Также желательно предлагать пользователям разные способы доставки. Кому-то удобно получить товар с доставкой на дом, кому-то удобнее забрать в пунктах самовывоза. 

Не менее важным фактором являются сроки доставки. Всегда хочется получить как можно быстрее, либо в определенный день, который выбирает клиент. 

Снижайте стоимость товаров

Один из главных факторов при принятии решения о покупке товаров. Во многих тематиках пользователи сравнивают цены и выбирают сайты, где цена на товар ниже. С появлением маркетплейсов ситуация усугубилась, так как чаще всего у маркетплейсов цена более низкая, чем у интернет-магазинов. 

Для того, чтобы удержать клиентов и привлекать новых, необходимо предлагать товары по выгодным для клиентов ценам, либо предлагать пользователям подарки, бонусы, кэшбэк за покупки.

Если вы продаете товары премиум качество, товары элитных брендов или просто дорогие товары, конкурировать с маркетплейсами и другими интернет-магазинами будет сложнее. В таком случае рекомендуем делать упор именно на качестве товаров и брендах и позиционировать себя не как интерне-магазин, а как дистрибьютор элитного бренда или бутик товаров премиум качества. Это позволит привлекать соответствующую аудиторию и увеличивать продажи.

Поработайте над удобством работы с сайтом

Согласно ряду исследований, большинство пользователей уходят с сайтов, если за 8 секунд не находят нужную информацию. Поэтому необходимо продумать структуру и содержание страниц сайта таким образом, чтобы пользователи на первом экране страниц сайта могли найти нужную информацию. 

Также необходимо уделить особое внимание структуре каталога, чтобы пользователь в 2-3 клика мог добраться до нужной страницы категории каталога или товара. 

До этого необходимо грамотно проработать функционал фильтрации, разместить в главном меню ссылки на все важные категории каталога, продумать перелинковку между страницами каталога.

Так как большинство пользователей совершают покупки в интернет-магазинах с мобильных устройств, необходимо уделить особое внимание мобильной или адаптивной версии сайта.

Также крайне важно, чтобы сайт быстро работал и пользователям не нужно было дожидаться загрузки страниц или контента.

Добавьте на сайт умный поиск

Большая доля пользователей для экономии времени предпочитает не искать товары в каталоге, а пользоваться поиском по сайту. Наличие поиска по сайту особенно важно для пользователей, которые уже определились с товаром и точно знают, какой товар они хотят добавить в корзину. 

Поэтому почти у каждого интернет-магазина есть поиск по сайту. 

Однако не везде поиск работает корректно и не всегда пользователи могут найти нужный товар. Если поиск по сайту работает некорректно, это может привести к тому, что пользователи уйдут на другой сайт.   

Важно настроить поиск на сайте таким образом, чтобы он мог распознавать интент запросов, исправлять ошибки и опечатки, подбирать синонимы. Наличие дополнительных фишек, например поиск по картинкам или голосовой поиск, будут преимуществом.

Наличие умного поиска на сайте может значительно упростить взаимодействие пользователей с сайтом, что положительно повлияет на поведенческие факторы, лояльность клиентов и конверсии.  

Следите за тем, как развивается бизнес лидеров и конкурентов

Если бизнес в топе – значит он все делает правильно. Следите за лидерами рынка как в вашей тематике, так за сайтами схожей модели бизнеса. Старайтесь находить новые идеи и референсы для развития собственного бизнеса. Научитесь выявлять преимущества лидеров и оперативно внедрять новое в свой бизнес. 

Анализируйте конкурентов:

• Следите за тем, как развиваются сайты конкурентов. Какие страницы и функционал появляются на их сайтах.
• Отслеживайте, какие каналы для продвижения используют ваши конкуренты. 
• Обращайте внимание на тренды в рекламных кампаниях конкурентов.
• Сравнивайте цены / условия доставки / возврата и обмена

Так вы сможете понять, где вы отстаете от конкурентов или наоборот, в чем ваши преимущества. Также вы сможете находить новые точки роста для вашего бизнеса.

Используйте разные каналы для продвижения

При продвижении вашего интернет-магазина и бизнеса в целом, не останавливайтесь на одном канале продвижения. Не стоит использовать для развития бизнеса только контекстную рекламу или поисковое продвижение. Для успешного развития бизнеса необходим комплексный подход продвижения.

• Настройте контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях
• Развивайте блог (покажите вашим клиентам, что вы являетесь экспертом)
• Пишите гостевые посты в социальных сетях и на сторонних площадках 
• Развивайте свои аккаунты в социальных сетях
• Уделите внимание поисковому продвижению сайта
• Предлагайте различные системы лояльности
• Запустите e-mail рассылку 
• Улучшайте дизайн и юзабилити сайта

Для увеличения продаж необходим комплексный подход к развитию вашего интернет-магазина.  Не стоит ограничиваться стандартными инструментами продвижения. Необходимо следить за развитием конкурентов, новыми трендами, поведением пользователей, и постоянно улучшать свой интернет-магазин, делая сайт более удобным, а условия для покупки более выгодными.