Cada propietario de una tienda en línea se enfrenta a la pregunta: «¿Cómo aumentar las ventas en mi tienda en línea?».
Cada año el número de tiendas en línea crece, los mercados se desarrollan y los usuarios se vuelven más exigentes en cuanto a la calidad de los productos, su precio y la comodidad de la experiencia de compra.
Los usuarios se preocupan por los métodos y plazos de entrega, la garantía de calidad y la posibilidad de cambiar y devolver los productos. Los usuarios eligen los sitios web más convenientes, con una amplia gama de productos, precios y condiciones de compra favorables.
En este artículo analizamos cómo aumentar las ventas en una tienda en línea altamente competitiva.
Aumente la gama de productos
Para aumentar el número de clientes, el número de productos en la cesta y, en consecuencia, el valor promedio de los cheques, es necesario ampliar constantemente la gama de productos.
Se puede aumentar el número de productos tanto de forma natural, añadiendo nuevos artículos al catálogo, como de forma artificial. Se pueden utilizar las siguientes técnicas para aumentar la gama artificialmente:
- Crear tarjetas de producto separadas para diferentes colores, tamaños y otras características del producto.
- Crear más categorías en el catálogo, dividiendo los productos según diferentes características.
- Crear páginas de etiquetas.
- Crear selecciones de productos temáticos y de temporada / lookbooks.
La presencia de tales páginas no sólo aumentará visualmente la gama de productos del catálogo, sino que también atraerá tráfico adicional procedente de consultas de búsqueda de baja frecuencia.
Mejore las condiciones, los costes y plazos de entrega
La disponibilidad de la entrega es un factor importante a la hora de decidir si uno va a realizar compras en su tienda en línea.
Es importante tener en cuenta que los usuarios prefieran las tiendas en línea que ofrecen las condiciones de entrega más cómodas y favorables.
La entrega gratuita sería una ventaja. Si no es posible realizar la entrega de forma gratuita, le recomendamos que rebaje los gastos de envío en la medida de lo posible.
También es aconsejable ofrecer a los usuarios diferentes métodos de entrega. A algunas personas les resulta cómodo recibir el producto entregado a su casa, otras prefieren recogerlo en un punto de recogida.
El plazo de entrega es igualmente importante. Uno siempre quiere recibirlo lo más rápido posible, o en un día concreto que elija el cliente.
Reduzca el coste de productos
Uno de los principales factores a la hora de decidir comprar algo. En muchos sectores, los usuarios comparan precios y eligen los sitios donde el precio del producto es más bajo. Con la llegada de los mercados, la situación ha empeorado, ya que la mayoría de las veces los mercados tienen un precio más bajo que los minoristas en línea.
Para retener a los clientes y atraer a otros nuevos, es necesario ofrecer productos a precios favorables para los clientes, u ofrecer a los usuarios regalos, bonificaciones, devoluciones de dinero por las compras.
Si vende productos de calidad superior, marcas de alta gama o simplemente productos caros, le resultará más difícil competir con los mercados y otros minoristas en línea. En este caso, es aconsejable enfocarse en productos y marcas de calidad y no posicionarse como una tienda en línea, sino como un distribuidor de marcas de lujo o una boutique de productos de calidad premium. Esto atraerá a un público relevante y aumentará las ventas.
Trabaje un tiempo con la facilidad del sitio web
Según varios estudios, la mayoría de los usuarios abandonan los sitios web si no encuentran la información que desean en 8 segundos. Por lo tanto, es necesario pensar en la estructura y el contenido de las páginas del sitio web para que los usuarios puedan encontrar la información que necesitan en la primera pantalla de las páginas del sitio web.
Además, hay que prestar especial atención a la estructura del catálogo para que el usuario pueda llegar a la categoría del catálogo o a la página de productos deseada en 2-3 clics.
Previamente, es necesario elaborar adecuadamente la funcionalidad de filtrado, colocar enlaces a todas las categorías importantes del catálogo del menú principal y pensar en la vinculación entre las páginas del catálogo.
Dado que la mayoría de los usuarios compran en línea desde dispositivos móviles, hay que prestar especial atención a la versión móvil o adaptativa del sitio web.
También es extremadamente importante que el sitio sea rápido y que los usuarios no tengan que esperar a que se carguen las páginas o el contenido.
Añada una búsqueda inteligente a su sitio web
Una gran parte de los usuarios prefiere utilizar la búsqueda del sitio en lugar de buscar productos en el catálogo para ahorrar tiempo. La búsqueda en el sitio es especialmente importante para los usuarios que ya se han decidido por un producto y saben exactamente qué quieren añadir a su cesta de compras.
Por eso, casi todas las tiendas en línea tienen su búsqueda en los sitios web.
Sin embargo, no todas las búsquedas funcionan correctamente y los usuarios no siempre son capaces de encontrar el producto deseado. Si la búsqueda en el sitio web no funciona correctamente, esto puede hacer que los usuarios se vayan a otro sitio.
Es importante configurar la búsqueda en el sitio web para que pueda reconocer el contenido de las consultas, corregir errores y erratas y elegir sinónimos. Las funciones adicionales, como la búsqueda por imágenes o la búsqueda por voz, serían una ventaja.
Una búsqueda inteligente en un sitio web puede facilitar mucho la interacción de los usuarios con el sitio, lo que tendrá un impacto positivo en los factores de comportamiento, la fidelidad de los clientes y la tasa de conversión.
Observe cómo se desarrollan los negocios de los líderes y competidores
Si una empresa está en la cima, es porque hace lo correcto. No pierda de vista a los líderes del mercado tanto en su área temática como en los sitios con un modelo de negocio similar. Intente encontrar nuevas ideas y referencias para desarrollar su propio negocio. Aprenda a identificar los puntos fuertes de los líderes y a implementar rápidamente las novedades en su empresa.
Analice a sus competidores:
- Esté al tanto de la evolución de los sitios web de los competidores. Qué páginas y funciones aparecen en sus sitios web.
- Haga un seguimiento de los canales de promoción que utilizan sus competidores.
- Preste atención a las tendencias de las campañas publicitarias de los competidores.
- Compare precios / condiciones de entrega / condiciones de devolución y cambio
De este modo, podrá ver en qué aspectos se está quedando atrás respecto a sus competidores o, por el contrario, en qué aspectos tiene ventaja. También podrá encontrar nuevos puntos de crecimiento para su negocio.
Utilice diferentes canales de promoción
A la hora de promocionar su tienda en línea y su negocio en general, no se limite a un solo canal de promoción. No utilice únicamente la publicidad contextual o la promoción en buscadores para hacer crecer su negocio. Un enfoque promocional integral es necesario para el éxito del desarrollo empresarial.
- Establezca la publicidad contextual y en las redes sociales
- Desarrolle su blog (muestre a sus clientes que es un experto)
- Escriba artículos como invitado en las redes sociales y en sitios de terceros
- Desarrolle sus cuentas en las redes sociales
- Preste atención a la promoción del sitio en los motores de búsqueda
- Ofrezca diferentes sistemas de fidelización
- Cree un boletín de noticias por correo electrónico
- Mejore el diseño y la usabilidad del sitio web
Para aumentar las ventas, necesita un enfoque integral para desarrollar su tienda en línea. No se limite a las herramientas de promoción estándar. Hay que seguir a sus competidores, las nuevas tendencias y el comportamiento de los usuarios, y mejorar constantemente su tienda en línea haciendo que el sitio web sea más fácil de usar y las condiciones de compra sean más favorables.
