Los motores de búsqueda y los sitios orientados a la búsqueda, como YouTube, son una parte integral de nuestra vida en línea. Así que no es nada extraño que cuando se trata de buscar productos, contenido o información en otros sitios, los visitantes esperen el mismo nivel de simplicidad y rapidez.
La barra de búsqueda no es una tarea difícil a la hora de diseñar un sitio web, pero una búsqueda de sitio realmente útil es mucho más que sólo una barra de búsqueda.
Los estudios demuestran que los visitantes que utilizan la búsqueda tienen tres veces más probabilidades de encontrar lo que buscan y convertirse en clientes que los usuarios que simplemente navegan por las páginas. Las consultas son también la mejor manera de que los visitantes le digan lo que están buscando, y le da la oportunidad de adaptar el sitio a las necesidades específicas del visitante.
Un sitio web puede tener un gran contenido o productos de calidad, pero si los usuarios no pueden encontrarlos, es probable que se vayan decepcionados.
SearchBooster ha preparado una lista de comprobación para la búsqueda perfecta. Puede utilizarlo para comprobar su sitio web y señalar los aspectos que deben mejorarse.
Usabilidad
- Búsqueda compatible con todos los dispositivos
La gente visitará su sitio web en una multitud de dispositivos con diferentes tamaños de pantalla, lo que significa que su búsqueda debe ser responsiva y compatible con todos los dispositivos. Dado que casi el 60% de las consultas de búsqueda se realizan en dispositivos móviles, es increíblemente importante adaptar la búsqueda para ellos.
- No haga que los usuarios busquen la barra de búsqueda
La gente suele esperar que el campo de búsqueda del sitio esté en la esquina superior derecha o en la parte superior central, pero en un dispositivo móvil ocupa todo el ancho de la pantalla.
- El campo de entrada debe ser lo suficientemente grande
Una anchura «razonable» variará de un sitio a otro, pero como guía, las consultas típicas caben en un campo de búsqueda de 27 caracteres. Se puede alargarlo, pero no acortarlo.
- Coloque el campo de búsqueda en cada página relevante en el mismo lugar
La excepción es en las páginas de pago, ya que puede perjudicar a la conversión.
- Utiliza el texto del marcador de posición en el campo de búsqueda para confirmar que sí, esta es la barra de búsqueda. Para ello, puede combinar una indicación de texto con un icono de lupa y/o un botón denominado «Buscar» o «Encontrar».
- Asegúrese de que el texto del marcador de posición se borra cuando el usuario hace clic en el campo de búsqueda
- Compruebe que la función de búsqueda se activa tanto al pulsar el botón «Buscar» («Búsqueda», etc.) como al pulsar la clave Enter
- Resultados rápidos de búsqueda
Si la búsqueda tarda más de un segundo, muestre una barra de progreso u otra animación para distraer temporalmente al usuario.
- Repetición de la consulta de búsqueda.
Asegúrese de que la consulta de búsqueda está presente en varios lugares:
- Guárdelo en el cuadro de búsqueda para poder perfeccionarlo o corregirlo fácilmente.
- En forma de titular sobre los resultados de la búsqueda junto con el número de coincidencias.
- Resalte en negrita cualquier texto coincidente en los resultados.
- Uso de «búsqueda» dentro de la búsqueda.
Si la consulta es inicialmente «amplia», hay que ayudar al usuario a afinar los resultados ofreciéndole opciones de filtrado adecuadas (para afinar la consulta) y de clasificación (para organizarla).
Funciones
Cualquier función de búsqueda debe adaptarse no sólo a la «terminología» del usuario, sino también a sus inevitables errores. Una mala introducción de la consulta no es excusa para un mal rendimiento.
Una búsqueda en el sitio web:
- Por defecto, la búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Comprender el singular, el plural y otras formas de palabras.
- Ser indulgente con los errores comunes de ortografía y los errores tipográficos.
- Reconocer sinónimos, abreviaturas y términos alternativos.
- Reconocer la jerga.
- Procesar números y caracteres especiales.
- Reconocer una consulta si las letras están transpuestas.
- Reconocer una consulta si no hay espacio entre las palabras.
- Comprender la consulta en caso de una disposición incorrecta del teclado.
- Comprender si una marca extranjera está escrita en cirílico (y mal escrita, por ejemplo).
- Cuando la búsqueda del sitio web corrige automáticamente una consulta, por ejemplo, en caso de errores ortográficos, muestra las consultas corregidas y las originales en la parte superior de la página.
- Decida cómo manejará el envío de una solicitud vacía (es decir, el usuario ha hecho clic pero no ha escrito nada). Puede enviarlos a la página de «todas las categorías» o simplemente impedir que se envíe el formulario.
Ventajas
- Pertinencia de las consultas alternativas. ¿La búsqueda sugiere términos de consulta alternativos? ¿Su sitio admite el mensaje «Quizás estaba buscando»?
- Guardar el historial de consultas. La búsqueda ideal debe guardar las consultas anteriores de los clientes.
- Autollanado
Ofrezca opciones para las consultas. Por ejemplo, si se escribe «bolso», un motor de búsqueda inteligente puede rellenar la consulta con sugerencias como «bolso de mujer», «bolso para ordenador portátil», «bolso para hombres», «organizador de bolsos», etc. También puede mostrar opciones de categorías como «deportes», «moda» o «viajes». Para mayor comodidad, ponga en negrita la palabra original de la consulta.
- Utilice la página «Sin resultados»
Si realmente no hay productos relevantes, intente manejarlo con más gracia que el simple mensaje de «No se encontraron resultados». O, peor aún, culpar al usuario diciéndole: «Revisa la ortografía». Pida disculpas, escriba que no hay resultados y sugera alternativas. Algunos sitios prefieren mostrar las consultas más populares, promover contenidos seleccionados o enumerar todas sus categorías.
- Incluya elementos de navegación, como las migas de pan, en las páginas de resultados
La navegación con migas de pan es útil tanto para los visitantes humanos como para los robots de los motores de búsqueda. Esto ayuda a los usuarios a comprender en qué parte de su sitio web se encuentran y les permite volver fácilmente a las páginas de subcategorías anteriores.
- Resultados detallados en la barra de búsqueda
Sería bueno que hubiera una función para mostrar el precio, el rating y la foto ya en la propia barra de búsqueda.
- Comparaciones
Permita a los usuarios analizar las características y los precios de los productos en paralelo.
Analítica
Defina los indicadores clave de rendimiento.
En el caso de los sitios de información, los indicadores clave del rendimiento de las búsquedas pueden ser:
- tiempo de permanencia en el sitio web;
- cuota de uso;
- número de páginas vistas.
Para el comercio electrónico, también se añaden a estos indicadores:
- tasa de conversión;
- ingresos de la búsqueda;
- porcentaje de productos encontrados/no encontrados.
Qué más hay que analizar:
- Consultas populares
¿Sabe qué es lo que más buscan sus clientes? Este informe proporciona información valiosa para el SEO y para el equipo de marketing en su conjunto.
- Uso de la búsqueda
¿Sus clientes utilizan activamente las búsquedas? ¿Qué porcentaje utiliza filtros? ¿Cuántos usuarios escriben algo en la barra de búsqueda?
- Consultas «malas»
¿Dispone de un informe que muestre qué consultas no dieron resultados relevantes? ¿Qué sesiones de búsqueda hicieron que los clientes abandonaran el sitio?
- Recogida y revisión de registros de búsqueda
¿Registra toda la actividad de búsqueda en su sitio web? ¿Revisa regularmente la actividad de búsqueda y conoce las principales tendencias y consultas de búsqueda?
E-commerce
- Búsqueda por atributos de producto
¿Pueden los clientes buscar por color, composición o categoría de producto? ¿Qué pasaría si un cliente introdujera en la barra un televisor OLED de 32 pulgadas? ¿Puede su búsqueda en su sitio web determinar que 32″ es el tamaño de la pantalla y que OLED TV es el nombre de la categoría? ¿Sólo muestra los productos que cumplen ambos criterios?
- Relevancia
¿Se muestran primero los productos más relevantes en su búsqueda?
- Merchandising de búsqueda
Optimice los resultados de la búsqueda en función de las necesidades de una empresa, de una campaña publicitaria concreta o de los indicadores clave de rendimiento. Elija qué categoría de producto mostrar primero al buscar por marca.
- Decida, si mostrar en los resultados los artículos no disponibles o sin imágenes.
- Coloque el icono de la cesta de la compra en los resultados de búsqueda para minimizar el recorrido del usuario para comprar el producto
- Asigne IDs de productos específicos para una consulta de búsqueda específica Ayudarán a gestionar los resultados de búsqueda y a mostrar las primeras posiciones para consultas de búsqueda específicas.
Bonificación. Cómo elegir la «búsqueda inteligente» adecuada
No todas las plataformas de búsqueda de sitios son iguales, y el precio es sólo uno de los muchos factores a la hora de elegir. Busque una plataforma que ofrezca todas las funciones que necesita para una búsqueda de calidad, tanto hoy como en el futuro, a medida que su sitio crece.
Hay que tener en cuenta varios aspectos.
- Analítica. Asegúrese de que la plataforma que elija le permita comprender a sus visitantes y mejorar continuamente el sitio.
- Funcionalidad. Compruebe que la plataforma soporte correcciones de erratas, autollenado, filtros, búsqueda por sinónimos, etc.
- Facilidad de implementación. Elija una plataforma que sea accesible para los profesionales sin conocimientos de programación. La implementación de una plataforma de búsqueda de sitios debe facilitar el trabajo, no complicarlo.
- Seguridad. La plataforma debe cumplir con todas las normas de seguridad de la empresa.
- Fiabilidad. Dado que la búsqueda en el sitio es una parte integral del servicio al cliente, no puede permitirse el lujo de tener tiempos de inactividad o soluciones poco fiables.
A la gente le gusta buscar. No es de extrañar que los visitantes de la web elijan la barra de búsqueda para ahorrar tiempo y obtener la información que necesitan. Si facilita al máximo la búsqueda en el sitio web, puede aumentar las ventas y obtener clientes permanentes.
Si busca una solución inmediata, SearchBooster puede ayudarle a configurar una búsqueda inteligente para su sitio web en tan sólo unos minutos.
Regístrese ahora y obtenga el servicio de forma gratuita.
El periodo de prueba es de 14 días, sin necesidad de vincular una tarjeta bancaria.
