1. Цели управления репутацией в интернете

Индустрия управления репутацией в сети существует для разработки стратегии и публикации контента в поисковике, который будет формировать результаты. Прежде чем перейти к тому, как работает управление онлайн-репутацией, стоит дать некоторое представление о том, что ищет поисковик.
В конечном счете, цель любой поисковой машины — предоставить посетителям самую актуальную и достоверную информацию по каждой теме, которую они ищут.
Таким образом, сайты, которые содержат наиболее полный и хорошо изложенный контент, имеют наибольшее количество посетителей, являются теми ресурсами, которые занимают самые высокие места в результатах поиска.

1. Повышение узнаваемости бренда
Управление онлайн-контентом о вас и курирование вашего личного и профессионального бренда будет гарантировать, что это наиболее актуальные и надежные данные о вас. В свою очередь, это будет иметь большое значение для формирования того, как мир воспринимает вас в Интернете.
Основными инструментами брендинга являются фактическая информация и новая фотография. После создания веб-сайта используйте их для создания профилей на ключевых платформах в Интернете и социальных сетях. Всё это цифровые активы, бесценные для владения вашим именем в Интернете. Если вы эксперт, блог — это самый эффективный способ публиковать последовательный, качественный и обширный контент.
Если в сети уже есть существенная информация о вас, одних этих шагов недостаточно, чтобы реструктурировать верхние результаты поиска по вашему имени. Но если вы не являетесь высокопоставленным лицом, такие действия являются первыми шагами, которые необходимо предпринять.
Прежде чем создавать собственный бренд, разработайте ключевое сообщение. В конце концов, вы являетесь генеральным директором своей карьеры (и жизни). Как вы хотите, чтобы вас воспринимали? Как вы можете отличить себя от других? Установите ряд эталонных целей и реализуйте их, пока не получите сильную, подлинную идентичность бренда. Чем более устоявшимся является ваш бренд, тем лучше ваша способность достигать консенсуса, оказывать влияние и привлекать возможности.

2. Работа с негативом
Первый порыв любого, кто стал объектом негативных онлайн комментариев или отзывов, — избавиться от них, особенно если они являются правдой – полностью или отчасти. Но даже после нескольких попыток разрешить ситуацию вы можете увидеть, что она сохраняется в течение месяцев или лет.
Контент-стратегия — это лучшее решение для противодействия значительной негативной информации в Интернете о вас или вашей компании. В сочетании с правильными технологиями, SEO-стратегиями и платформами социальных сетей новый контент является наиболее эффективным инструментом для существенного сокращения размещения негативного онлайн-контента.
Контент-стратегия весьма эффективно противостоит дезинформации, однако не меняет фактов. Поэтому, если негатив соответствует действительности, лучшим подходом может быть его «присвоение». Признание факта дает понять, что вы берете на себя ответственность и не пытаетесь скрыть правду. Это также восстанавливает вашу способность участвовать в споре и, в конечном счете, влиять на восприятие этих фактов.
При необходимости вы можете указать шаги, которые вы предприняли для положительного решения проблемы или предотвращения ее повторения. Как это будет сделано, зависит от силы и характера онлайн-присутствия, которое вы построили. Есть множество вариантов превратить то, что было негативным, во что-то позитивное.
Во многих случаях может быть целесообразно создать новый или обновленный онлайн-образ, который достоверно объединяет новые факты с достижениями и целями в вашей профессиональной (и личной) жизни. Если негативный материал не исчезнет полностью, новый онлайн-образ представит людям гораздо более точное и полное представление о вас. Без этой тактики вы оставляете формирование своего имиджа вашим недоброжелателям.

3. Сбор обратной связи
Когда вы запрашиваете от своих пользователей какую-либо информацию в виде отзывов, мнений, комментариев, подтверждения работоспособности тех или иных продуктов и т.д., вполне логично получать обратную связь.
Среди основных каналов обратной связи с клиентами можно отметить:

• электронную почту;
• онлайн-чаты;
• формы опросов;
• месенджеры.

Для оперативного сбора обратной связи вам не обязательно быть на связи в режиме 24/7 и следить за каждым поступившим комментарием. Современные системы управления репутацией сделают всю работу за вас, вам лишь придется интегрировать собственные средства коммуникации.

2. Какие методы управления репутацией выбрать ORM — управление репутацией организации в интернете

ORM не является «волшебной палочкой», которая удаляет нежелательную информацию из Интернета. ORM включает в себя размещение нового контента в сети, который отодвигает старую или нежелательную информацию вниз в результатах поиска. Он также может поднять другой онлайн-контент выше, чтобы вытеснить нежелательный материал. После успешной организации результаты должны быть сохранены. В противном случае нежелательный материал может снова появиться в верхней части результатов поиска — обычно в течение трех-шести месяцев.
Новый контент не появляется автоматически вверху результатов поиска. Ключевой задачей ORM является создание контента, который будет высоко ранжироваться поисковыми системами. Это включает в себя понимание алгоритмов поисковых систем, а также способность создавать высококачественный контент. Лучшие ORM используют стратегии, которые поисковик считает «белыми».
ORM — нерегулируемая отрасль. Изучение этого и обеспечение честности поставщика защитит вас от мошеннических действий. Шантаж и вымогательство — это всего лишь два примера, которые используют недобросовестные продавцы.

1. SERM — поисковое управление репутацией компании
SERM позволяет отслеживать любые упоминания вашей организации в результатах поиска и принимать необходимые меры для защиты вашего бренда. Система помогает снизить негативные результаты поиска, чтобы уменьшить ущерб репутации бренда, улучшает рейтинг в поисковых системах, чтобы сосредоточиться на контенте, который вы хотите, чтобы видели ваши клиенты.
SERM дает уникальную и ценную информацию от ваших клиентов. Постоянно отслеживая упоминания вашей компании, вы можете принять незамедлительные меры для улучшения своего бизнеса.
2. HM — скрытый маркетинг
Исходя из названия, метод применяется путем нерекламного продвижения. Потенциальный клиент получает информацию таким образом, что зачастую сам не подозревает, что стал объектом маркетингового воздействия.
Агенты HM под видом обычных пользователей создают темы на форумах, активно участвуют в уже существующих обсуждениях, пишут максимально правдоподобные отзывы и комментарии, формируя таким образом неподдельный интерес к определенным товарам, услугам или целому бренду.

3. Мониторинг и работа с упоминаниями в интернете

Мониторинг – неотъемлемая часть работы по управлению репутацией компании в Интернете. Основная задача – отследить оставленные отзывы, комментарии, упоминания и отреагировать на них должным образом. Если, например, человек оставивший положительный отзыв, вовремя получит официальный ответ от компании, 90% вероятности, что он станет постоянным пользователем, который порекомендует вас своим друзьям и знакомым.
То же самое касается и негативных комментариев, которые не следует оставлять без внимания, но выйти с клиентом на связь и оказать необходимую поддержку или выяснить, в чем суть проблемы и недовольства.

4. Управление отзывами

Отзывы – едва ли не самая важная деталь в формировании репутации компании. Люди очень зависят от мнений других, и так устроены психологически, что увидев негативный отзыв, десять раз подумают, воспользоваться им этим продуктом или услугой, или нет. И наоборот, наличие позитивных комментариев очень быстро повышает уровень доверия и способствует улучшению продаж.
Практика показывает, что не стоит полагаться на естественные отзывы, которые будут оставлять благодарные пользователи. По той простой причине, что большинство из них этого не делают – то ли из-за нехватки времени, то ли по другим причинам. Поэтому, таким направлением, как отзывы, можно и нужно управлять.
Оптимальный график – размещать отзывы по одному объекту на нескольких отзовиках. С негативными комментариями можно не сражаться, лучше их органично сместить вниз, вытеснив положительными. Но важно сохранять баланс и для естественности оставлять не только хвалебные отзывы на площадках.

5. Советы по управлению репутацией организации в Интернете

Как известно, любую проблему легче предотвратить, чем ее решать. Несколько советов помогут вам изначально избежать ошибок и будут способствовать повышению репутации в Интернете.
1. Позаботьтесь о качественном дизайне своего ресурса и приятном интерфейсе. При переходе на сайт компании, у пользователя уже с первых секунд и на первых страницах формируется впечатление и решение, стоит доверять данному бизнесу или нет. Если внешний вид вашего сайта заставляет людей съеживаться и стараться переключиться, или клиентам неудобно быстро найти всё, что они хотят, вы можете потерять половину денег.
2. Четко формулируйте уникальное торговое предложение. Четко объясните клиентам все преимущества, которые они получат, выбрав сотрудничество с вами.
3. Не медлите с реакцией на отзывы, особенно негативные. Если кто-то написал, что ваш товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, и вы на это не отреагируете в течение нескольких дней, высока вероятность попасть в черный список пользователей как безответственный и безразличный бренд. И да, не ссорьтесь с хейтерами.
4. Используйте различные инструменты, которые помогут вам автоматизировать процесс мониторинга и отслеживания упоминаний, особенно если вы – компания с определенным стажем.
5. Изучайте интересы целевой аудитории, проводите исследования запросов и создавайте для себя портреты своих потенциальных покупателей – это основа создания сильного бренда.
6. Иногда ничто не может так навредить репутации в Интернете, как недобросовестные сотрудники, особенно обиженные или уволенные. Держите руку на пульсе и старайтесь следить за корпоративной атмосферой.