Поисковики и сайты, ориентированные на поиск, такие как YouTube, являются неотъемлемой частью нашей жизни в интернете. Поэтому неудивительно, что, когда дело доходит до поиска продуктов, контента или информации на отдельных сайтах, посетители ожидают такого же уровня простоты и скорости.
Панель поиска – это несложная задача при разработке сайта, но действительно полезный поиск по сайту – это гораздо больше, чем просто наличие панели поиска.
Исследования показывают, что посетители, использующие поиск, в три раза чаще находят то, что ищут, и превращаются в клиентов, чем пользователи, которые просто просматривают страницы. Поиск также является для посетителей лучшим способом сказать вам, что они ищут, и дает вам возможность адаптировать сайт к конкретным потребностям посетителя.
На сайте может быть отличный контент или качественные продукты, но, если пользователи не могут их найти, они, скорее всего, уйдут разочарованными.
SearchBooster подготовил чек-лист идеального поиска. С помощью него вы сможете проверить свой сайт и отметить, где необходимы доработки.
Юзабилити
- Поиск совместим со всеми устройствами
Люди будут посещать ваш сайт на множестве устройств с разными размерами экрана, а это значит, что ваш поиск должен быть отзывчивым и совместимым со всеми устройствами. Поскольку почти 60% поисковых запросов выполняется на мобильных устройствах, адаптация поиска под них невероятно важна.
- Не заставляйте пользователей искать окно поиска
Обычно люди ждут, что поле поиска по сайту будет в правом верхнем углу или вверху посередине, а на мобильном устройстве – во всю ширину экрана.
- Поле ввода должно быть достаточно большим
«Разумная» ширина будет варьироваться от сайта к сайту, но в качестве ориентира типичные запросы уместятся в поле поиска длиной 27 символов. Можно делать длиннее, но не короче.
- Разместите окно поиска на каждой релевантной странице в одном и том же месте
Исключение – на страницах оформления заказа, поскольку это может отвлекать от конверсии.
- Используйте текст-заполнитель в поле окна поиска, чтобы подтвердить, что да, это на самом деле, панель поиска. Сделать это можно сочетанием текстовой подсказки со значком увеличительного стекла и / или кнопкой с надписью «Искать» или «Найти».
- Убедитесь, что текст заполнителя очищается, когда пользователь щелкает в поле поиска
- Проверьте, что функция поиска вызывается как нажатием на кнопку «Искать» («Поиск» и т.д.), так и нажатием на Enter
- Быстрое предоставление результатов поиска
Если поиск занимает больше одной секунды, покажите индикатор выполнения или другую анимацию, чтобы временно отвлечь пользователя.
- Повторение поискового запроса.
Убедитесь, что поисковый запрос присутствует в нескольких местах:
- Сохраните его в поле поиска, чтобы его можно было легко уточнить или исправить.
- В качестве заголовка над результатами поиска вместе с количеством совпадений.
- Выделите жирным шрифтом для любого совпадающего текста в результатах.
- Использование «поиска» в поиске.
Если запрос изначально является «широким», помогите пользователю уточнить результаты, предоставив соответствующие параметры фильтрации (для сужения запроса) и сортировки (для организации).
Функционал
Любая функция поиска должна адаптироваться не только к «терминологии» пользователя, но и к их неизбежным ошибкам. Неидеальный ввод запроса не оправдывает плохой результат работы.
Поиск на сайте должен:
- По умолчанию искать без учета регистра.
- Разбираться в единственном, множественном числе и других вариантах словоформ.
- Быть снисходительным к распространенным орфографическим ошибкам и опечаткам.
- Распознавать синонимы, сокращения и альтернативные термины.
- Узнавать сленг.
- Обрабатывать числа и специальные символы.
- Распознавать запрос, если переставлены буквы.
- Распознавать запрос, если между словами отсутствует пробел.
- Понимать запрос в случае неверной раскладки клавиатуры.
- Понимать, если название зарубежного бренда ввели кириллицей (и, например, напечатали с ошибками).
- Когда поиск на сайте автоматически исправляет запрос, например, в случае орфографических ошибок, показывайте исправленные и исходные запросы вверху страницы.
- Решите, как вы будете обрабатывать отправку пустого запроса (т.е. пользователь щелкнул на кнопку, но ничего не набрал). Вы можете отправить их на страницу «все категории» либо вы можете просто запретить отправку формы.
«Фишки»
- Релевантность альтернативных запросов. Предлагает ли поиск альтернативные формулировки запросов? Поддерживает ли ваш сайт сообщение «Возможно вы искали»?
- Сохранение истории запросов. Идеальный поиск должен сохранять предыдущие запросы клиентов.
- Автозаполнение
Предлагайте варианты запросов. Например, если набрать «сумка», интеллектуальный поиск может дополнить запрос такими предложениями как «женская сумка», «сумка для ноутбуков», «сумка для мужчин», «органайзер для сумок» и т. д. Также можно показать варианты категорий, такие как «спорт», «мода» или «путешествия». Для удобства выделите жирным шрифтом изначальное слово-запрос.
- Используйте страницу «Нет результатов»
Если у вас действительно нет релевантных товаров, постарайтесь обработать это более изящно, чем просто сообщение «Результаты не найдены». Или, что еще хуже, обвинять пользователя, говоря им: «Проверьте правописание». Извинитесь, напишите, что результатов нет, и предложите альтернативные варианты. Некоторые сайты предпочитают показывать популярные запросы, продвигать выбранный контент или перечислять все свои категории.
- Включите элементы навигации, такие как хлебные крошки, в страницы результатов
Навигация по хлебным крошкам полезна как для посетителей-людей, так и для роботов поисковых систем. Это помогает людям понять, где они находятся на вашем сайте, и позволяет им легко возвращаться к страницам предыдущих подкатегорий.
- Подробные результаты в строке поиска
Хорошо, если есть функция отображение цены, рейтинга и фото уже в самой строке поиска.
- Сравнения
Дайте возможность пользователям параллельно анализировать характеристики продукта и цены.
Аналитика
Определите ключевые показатели эффективности.
Для информационных сайтов ключевыми показателями эффективности поиска могут быть:
- время пребывания на сайте;
- доля использования;
- количество просмотренных страниц.
Для e-commerce к этим показателям еще добавляются:
- коэффициент конверсий;
- доход из поиска;
- процент найденных/ненайденных товаров.
Что еще анализировать:
- Популярные запросы
Знаете ли вы, что ваши клиенты ищут больше всего? Этот отчет дает ценную информацию для SEO и для маркетинговой команды в целом.
- Использование поиска
Ваши клиенты активно используют поиск? Какой процент использует фильтры? Сколько пользователей набирают что-то в поле поиска?
- «Плохие» запросы
У вас есть отчет, показывающий, какие запросы не дали значимых результатов? В результате каких поисковых сеансов клиенты покидали сайт?
- Сбор и просмотр журналов поиска
Вы регистрируете всю поисковую активность на своем сайте? Вы регулярно просматриваете поисковую активность и знаете основные тенденции и поисковые запросы?
E-commerce
- Поиск по атрибутам продукта
Могут ли клиенты выполнять поиск по цвету, составу или категории продукта? Что, если клиент введет в строку 32-дюймовый OLED-телевизор? Может ли ваш поиск по сайту определить, что 32-дюймовый – это размер экрана, OLED-телевизор – это название категории? Отображает ли он только те продукты, которые соответствуют обоим критериям?
- Релевантность
Отображаются ли сначала наиболее релевантные продукты в вашем поиске?
- Поисковый мерчандайзинг
Оптимизируйте результаты поиска под потребности бизнеса, определенной рекламной кампании или ключевые показатели эффективности. Выбирайте, какую категорию товаров показывать первой при поисковом запросе по бренду.
- Решите, отображать ли в результатах товары, которых нет в наличии, или товары без изображений?
- Поместите значок корзины в результаты выдачи, чтобы максимально сократить путь пользователя к покупке товара
- Присваивайте конкретные идентификаторы товара для определенного поискового запроса. Они помогут управлять выдачей и показывать ТОП позиции на конкретные поисковые запросы.
Бонус. Как правильно выбрать «умный поиск»
Не все платформы поиска по сайту одинаковы, и цена – лишь один из многих факторов при выборе. Ищите платформу, которая предлагает все функции, необходимые для качественного поиска как сегодня, так и в будущем по мере роста вашего сайта.
Вот несколько моментов, на которые стоит обратить внимание.
- Аналитика. Убедитесь, что выбранная вами платформа позволяет понимать посетителей и постоянно улучшать сайт.
- Функциональность. Проверьте, чтобы платформа поддерживала исправление опечаток, автозаполнение, фильтры, поиск по синонимам и так далее.
- Легкость внедрения. Выберите платформу, которая будет доступна для специалистов, не обладающих навыками программирования. Внедрение платформы поиска по сайту должно помогать в работе, а не усложнять ее.
- Безопасность. Платформа должна соответствовать всем стандартам корпоративной безопасности.
- Надежность. Поскольку поиск по сайту является неотъемлемой частью обслуживания клиентов, вы не можете позволить себе простои или ненадежные решения.
Люди любят искать. Неудивительно, что посетители сайта выбирают панель поиска, чтобы сэкономить время и получить необходимую информацию. Сделав поиск на сайте максимально удобным, вы сможете повысить продажи и получить постоянных клиентов.
Если вы ищете готовое решение, то SearchBooster поможет вам всего за несколько минут настроить умный поиск для своего сайта.
Зарегистрируйтесь сейчас и получите сервис бесплатно!
Срок пробного периода – 14 дней, без привязки банковской карты.
